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miércoles, 8 de junio de 2011

Esto se llama exclusividad digital

La red de redes es el paradigma de la economía de la abundancia y la gratuidad. Las redes sociales han modificado y para siempre la relevancia social de cada uno de nosotros, de los contenidos que los medios publican y de los contenidos que todos publicamos, incluso se puede medir el valor de una marca en las redes sociales. Todo cambió.

Ahora bien, esto es una oportunidad inmensa para las marcas, incluso para jugar a la inversa y combinarlo con la curiosidad y hacer de la exclusividad una forma de poner a prueba nuestro prestigio social digital para entrar al site The World’s Most Exclusive Website ya que no sólo se necesita una cuanta Twitter, que sólo te abrirá la primera puerta sino, que para seguir y abrir la segunda puerta, hay que tener más de 5 mil seguidores. Si uno no tiene ese nivel de seguidores, es redireccionado a la página de Olive Garden que es un restaurante que por supuesto acepta a todo el mundo tenga o no tenga seguidores en Twitter.

Un idea memorable e irresistible para el ego digital, aunque no es del todo seguro que sea una campaña de este restaurante. Memorable igual ya que hasta el momento sólo logró llegar a la ante última puerta Ryan Seacrest, el anfitrión de American idol que tiene 4.669.832 seguidores en Twitter. businessinsider.com publica la tabla de quienes hasta el momento han logrado abrir la mayor cantidad de puertas según la relevancia social que le da la cantidad de seguidores en Twitter. La nueva escala social digital.

Puerta de entrada: cuenta Twitter verificada
Puerta 2: 5.000 Seguidores (@JonahPeretti,
@BuzzFeed, @PrinceAmukamara)
Puerta 3: 25.000 seguidores (
@PopEater, @DanZarrella, @HarvardUniversity)
Puerta 4: 100.000 seguidores (@ChristianSiriano,
@RyanHiga, @GuillermoCatalano)
Puerta 5: 500.000 seguidores (
@GeorgeLopez, @RyanSeacrest)
Puerta 6: 1.000.000 seguidores (
@RyanSeacrest)
Puerta 7: 5.000.000 seguidores (vacío)




Fuente: businessinsider.com

martes, 31 de mayo de 2011

Ser fan de una marca en Facebook genera valor económico en el mercado americano

No voy a abundar una vez más, hay miles de referencias en la red, sobre la importancia de las redes sociales en todo lo que tenga que ver con el nuevo mapa de medios, su impacto en la vida cotidiana de todos nosotros, del dolor de cabeza que son las redes sociales para la mayoría de los gobiernos, el enorme impacto económico que significa para la mayoría de las industrias el dominio de las redes sociales como nuevo ámbito de socialización e intercambio de contenidos y creo que abundar sobre todo esto es repetir sobre lo que de alguna manera ya casi todos los usuarios sabemos, intuimos, aprendimos y o vamos aprendiendo.

Tal vez uno de los aspectos no tan difundidos, y no por eso menos estudiados, es el impacto económico de las redes sociales pero desde el punto de vista de los hábitos de consumo de los usuarios de dichas redes y como influyen en la curva de consumo o no el hecho de por ejemplo hacerte fan o no fan de una marca. La importanica que tienen cada vez más las redes sociales en las estrategias de comunicación y en la construcción de una imagen de marca, es un hecho inaludible, aquí, un enlace en inglés donde se estiman los costos y beneficios de una campaña de comunicación basado en las redes sociales.

Desde un tiempo a esta parte o mejor escrito desde que Fecebook y Twitter se masificaron y devoraron al resto de las redes, salvo a Orkut en Brasil Tuenti en España y tal vez otras más que no recuerdo al escribir esto, nuestra identidad e interacción en la red paso a ser casi en exclusiva dentro de Facebook y Twitter y a esa concentración de la diversidad de identidades públicas y compartidas, se modificaron la forma en como construyen el diálogo con las audiencias y tuvieron que incoporar nuevas variables de imagen y la relación de la marca con su mercados potenciales. De algún modo las marcas se hicieron más próximas y tangibles creando u valor de marca y económico que con el tiempo se pudo mensurar y dimensionar.

En junio del 2010 con la encuesta denominada The Value Of A Facebook Fan: An Empirical Review que realizó en los Estados Unidos Syncapse con 20 grandes marcas dejó resultados más que interesantes al evaluar el potencial económico resultante de de comparar un consumidor no fan de una de esas marcas con aquellos que si lo son en Facebook.
  • McDonald´s en los Estados Unidos tiene la curva de consumo más alta entre los fans en Facebook con un promedio de 310,18 u$s y los que no la siguen tienen una curva de consumo de 150,39 u$s, seguido por Starbucks con 235,22 u$s en la curva de consumo de los fans de la marca en Facebook (siempre en los Estados Unidos) y con una curva de consumo de 110,95 u$s en los no fans; la marca Victoria's Secrets tiene una curva de consumo entre los fan de los Estados Unidos de 229,40 u$s y de 152, 97 en la curva de consumo de los no fan
  • Coca Cola en los Estados Unidos, un cliente fan en Facebook, tiene una curva de consumo de $190.48 u$s y los no fan 120,98 u$s
  • La diferencia promedio en los Estados Unidos en la curva de consumo entre los fan y no fan es de u$s 71,84 entre las 20 marcas que aparecen en el informe y la curva de consumo promedio en los Estados Unidos de los fan llega a 157,18 u$s y la de los no fan a 85,34 u$s
(Aquí podes ver el cuadro completo de la comparación que realizó Syncapse)

Toda nuestra vida se va haciendo más compartida, pública y social. Nuestra relación con las marcas se va transformando y aspectos como la fidelidad (a la marca) y a compartir y seguir incluso a otros usuarios fan de una determinada marca son el nuevo escenario consolidadado en las redes sociales. Los datos que también están en el informe de la empresa Syncapse llamado, The Value Of A Facebook Fan: An Empirical Review muestran que las redes sociales como soporte promocional a veces complementarios, otras como eje central de una campaña de comunicación. No aparecen en el informe datos ni fueron evaluadas las curvas de consumos de fans y no fans de medios de comunicación. Como siempre, la culpa de todo la tiene Internet, ya lo decía yo.

::: Fuentes para ampliar el tema: [ 1- emarketer.com [ 2- syncapse.com [ 3- marketingdirecto.com [ 4- wwwhatsnew.com [ 5- enriquedans.com

jueves, 14 de febrero de 2008

Mercadeo inútil

Tanta energía y dinero y los resultados decepcionan. El último informe global sobre la eficacia del marketing, realizado por The Fournaise Marketing Group, muestra que el 55% de la inversión en ese rubro en todo el mundo durante 2007 no sirvió para nada.
La causa sería la falta de sistemas de medición de las campañas que permiten saber dónde se está malgastando el dinero y qué campañas hay que replantearse. El 45% de los equipos de mercadeo de todo el mundo no está midiendo la eficacia de sus campañas.

[+] marketingdirecto.com

martes, 20 de noviembre de 2007

Google y la publicidad

Las oportunidades de negocios parecen estar, en muchos casos, en los nuevos "congregadores" de audiencias. Nuevas catedrales del entretenimiento digital sea en el formato que sea. Y no esta mal. Captar la atención del público parece ser lo más difícil de lograr en estos tiempos de abundancia mediática. Google da señales claras de entender que las estrategias de publicidad y mercadeo no se limitan hoy en día ni siquiera a la red de redes y los vídeo juegos pueden ser una de esas oportunidades para aproximar la oferta a una demanda que tiene su atención cada vez más fragmentada en pantallas del mundo nuevo.

martes, 27 de febrero de 2007

Londres mira al 2012

El mundial y las olimpiadas son una excelente oportunidad para el mercadeo a gran escala donde el principal objetivo de posicionar la imagen de la ciudad o del país anfitrión, permite crear todo tipo de estrategias (que a medida que se acerca a la hora señalada se convierten en batallas campales comunicacionales) para lograr acaparar la mayor atención con la máxima exposición posible de una acción de mercadeo que tenga la suficiente fuerza para ocupar un lugar de privilegio en el universo marcario global. Londres tiene en las olimpiadas que organizará en el 2012 una oportunidad de oro para apuntalar y mejorar su reputación luego de los atentados cometidos en sus líneas de subterráneos. Son oportunidades que no se dejan escapar.

sábado, 24 de febrero de 2007

La lucha por los anunciantes on line

Las estrategias de medios "off line" siempre estuvieron diseñadas con una marcada separación entre la publicidad que se publicaba en los medios impresos y la que se pautaba en la televisión. Con la llegada y la posterior masificación de la red las cosas cambian y la separación ya no es ni logra ser marcada como la estrategia tradicional cuando las versiones digitales de los diarios y revistas comienzan a publicar también vídeos y son una tendencia que la consultora americana Borrell Associates comienza a ver inevitable.

viernes, 9 de febrero de 2007

La edad de la belleza

Luego de la primera parte de su campaña por la belleza real, la empresa Dove presenta una segunda parte de su particular forma de mercadeo donde presenta la belleza tal cual es. Una segmentación que incluye como audiencia objetiva a las mujeres de mayor edad mostrándolas como son. Publicidad bien pensante e inteligente en un momento donde el consumidor comienza a tener más herramienta de control y participación inclusive en las grandes estrategias de comunicación.





Agencia: Ogilvy & Mather, Inglaterra, 2006/07

[+] sino se ven los vídeo en SCSM, pulasr aquí

[+] info relacionada en inglés en Marketing Daily

Fuente: Mi blog de mercadotecnia

domingo, 28 de enero de 2007

Rankings, marcas y otras costumbres

Las marcas se construyen con el paso del tiempo. A fuego lento. Por más que estos días tengan en la velocidad supersónica de los cambios su propia génesis. Pasar de tener un puesto de recordación en un porcentaje de mercado a fanáticos admiradores enamorados de la marca no se logra de un día para el otro. La credibilidad es un componente importante en la construcción de una identidad de marca (la imagen la construyen los mercados) en base a diferentes niveles de diálogo, más próximo o más lejano, con las audiencias; con mayor grado de humanidad o de institucionalidad en su comunicación según convenga. Un diario tendrán un diálogo más cálido y cercano que una aerolínea o una empresa bioquímica. O , por ejemplo, si esa marca es la de un buscador de contenido de Internet la comunicación de un producto virtual necesita mostrar su rostro humano y más allá: demostrar que es el mejor lugar para trabajar en el mundo pero en el real y al alcance de todos. Si la red es el cordón umbilical, esas empresas son la panza materna, un lugar al que nos gustaría volver y por ende trabajar.

En estos tiempos en que las dimensiones económicas de la mayoría de las cosas se miden en cifras en base a una escala cada vez más astronómica (todo se mide en billones, trillones, las computadoras baten records de capacidad de Higa bytes, los reproductores de Mp3 permiten almacenar tanta música que nos llevaría años poder escucharla completa), los posicionamientos de marca también siguen esa escala en algunos casos. El público es la gran aldea, no hay segmento, es toda la sociedad la que de alguna manera debe tener una preferencia abrumadora por una marca. Y esta será global o no será nada y por lo tanto los posicionamientos en los mercados necesitan de un lugar superador que vaya más allá del primer puesto y, como espejo o reflejo de esta carrera, hay cierta adicción a los rankings de todo tipo que la mayoría de las veces sólo señala, en el mejor de los casos, una posición geográfica sin mucho más que aportar, en otros descubre alguna tendencia y en la mayoría sólo buscan la consolidación de una posición de marca en la sociedad de los titulares y ser noticia.

Así lo parece haber entendido el algoritmo más famoso del mundo (Google) que vuelve a superar a la empresa de Steve Jobs (Apple) obteniendo el primer lugar de un ranking global de marcas realizado por la revista digital Brandchannel mientas que la empresa de la manzana queda en el segundo puesto. En el informe aparecen YouTube en el tercer lugar (ahora una marca de Google con lo que hace doblete) y Wikipedia en el cuarto desplazando a Starbucks al quinto puesto, siendo lo más destacado del ranking. ¿es "wikipedia" una marca? esto es otra discusión, lo cierto es que el resultado traza una perfecta y precisa radiografía de los tiempos: Internet, herramientas digitales, medios sociales y un lugar de congregación para el trabajo urbano y ambulante, el perfil de los encuestados no deja lugar a muchas dudas al respecto: 3.625 estudiantes y profesionales de la comunicación de 99 países (no especifica cuales) de entre 26 a 35 años y en igual proporción de hombres y mujeres respondieron vía Internet durante noviembre y diciembre pasados a la pregunta ¿Qué marca tuvo mayor impacto en nuestras vidas en el 2006?



El informe tiene algunos aspectos muy discutibles, por ejemplo no especifica ni describe como se llega a los resultados globales, ya que por ejemplo, Apple gana la preferencias de marca en Estados Unidos y Canadá, ganándole a Google, pero luego no aparecen ninguna de las dos marcas en los primeros puestos en las demás regiones que da cuenta el informe, ¿de dónde salen los datos para afirmar que son las marcas preferidas a nivle mundial? Misterio. En el caso de Latinoamérica, resulta muy llamativo que las marcas preferidas sean mayoritariamente mexicanas, si bien ese mercado tiene un peso específico importante, es discutible que la cerveza Corona sea la preferida en por ejemplo Brasil (que tiene un peso específico comparable o mayor al mexicano) donde su presencia es mínima o en Argentina donde es menor aún su popularidad y menos aún que como marca haya tenido algún impacto en la vida de los latinos (incluidos los mexicanos) como indica la pregunta. Resulta sugestivo que en nuestro continente (y sólo en el nuestro) las dos primeras marcas de preferencias sean bebidas alcohólicas de cerveza y ron. Las dudas no son menores.

[+] ver resultados del año 2005, pulsar aquí

[+] ver los resultados de Latinoamérica, pulsar aquí

jueves, 25 de enero de 2007

Una rara mezcla de psicoterapia con mercadeo inteligente y efectivo

Una campaña de la empresa Kleenx, está causando una muy buena repercusión usando la sorpresa y el diálogo con una idea muy simple. Siéntate y hablemos. Hay dos versiones de esta campaña una en los Estados Unidos y otra en Inglaterra (vervideo) que me parece mejor. Aunque es un formato y no se cual es la original, la inglesa logra retratrar mejor a la "real people" y las situaciones son creíbles. Aunque la música es un poco estereotipada aporta lo suyo. Buen mercadeo callejero.



Agencia: JWT, Inglaterra

[+] sino se ve el video en SCSM, pulsar aquí

[+] info en español en Mi blog de mercadotecnia

domingo, 17 de diciembre de 2006

Entre el mercadeo y los medios

El mercadeo en su búsqueda por la maximización del impacto de sus estrategias, muchas veces (la mayoría si miramos al detalle) deja de lado la comunicación responsable; el resultado final es un constante tire y tire para traspasar la delgada línea roja que separa el contenido editorial de la comunicación comercial intencionada en los medios de prensa escrita. El mezclarse con el contenido de los medios sociales, digitales e impresos también es parte del juego. La estrategia del camaleón que desdibuja la relación audiencias / medios es producto, en muchos casos, de la crisis de lectoría y de ingresos en los medios tradicionales y de la lucha por la rentabilidad económica en los nuevos medios . Las audiencias están más preparadas para asimilar este mimetismo sin confundirse y han sido tolerantes con las nuevas formas de comunicación que las empresas despliegan todos los días en los medios. Esta polución comunicacional sólo contribuye a que los contenidos caigan en el pozo ciego de la frivolidad (y por ende las marcas aunque en menor medida) y la credibilidad (tanto del medio como de los anunciantes) comienza a estar en duda.

La tecnología y el acceso masivo a la red de redes y la toma por asalto que las audiencia hicieron de la información en general nos ha enriquecido y hecho de alguna manera más libres. Rupert Murdoch, lo tiene muy claro "¿Cuánta gente no se siente felíz con los SMS en sus móviles? ¿Cuántos van a la web para consultar páginas? ¿Cuántos todavía siguen leyendo la anticuada prensa escrita como yo lo hago? Creo que habrá sitio para cada una de las partes del negocio pero cambiará la labor del editor". El poder de decisión y de reacción que los nuevos medios le han dado al público, no sólo es fulminante en su velocidad (viralidad en extremo) sino que además permite que esa información se comparta y distribuya sin mediar nada más que un botón. Horizontalización de la información que, por otra parte, no siempre trae los resultados esperados.

Las audiencias están más preparadas y más curiosas, están más libres pero al mismo tiempo más expuestas a las estrategias. Paradojas del milenio de la comunicación personal y social. Del "mainstream media" al "personal media". Un "homo conexus" que urga en la larga cola que generan las tecnologías de la información y la hipersegmentación de los mercados que tiene como consecuencia. Diversidad de la concentración, somos muchos uno, pero todos dentro de una sola y gran red.

El nuevo mapa de medios es un espejo en el cual se refleja esos poliédricos y poco uniformes nichos de mercado. La era de la información los va dejando a la vista. Antes de la irrupción de la masificación de las tecnologías de la información, no habíamos visto a los usuarios generar contenidos en relación o para una marca. Este nuevo diálogo entre subjetividades y el más preciado e intengible valor económico de una empresa, fue posible gracias a los medios sociales y la participación ciudadana en la red, que derivo en el mercadeo ciudadano que presenta, como no podía ser de otra manera, perfiles diferenciados:

Filters, los filtros, “agencias de noticias humanas”, que se dedican a recopilar información de cualquier origen (ya sea personal, blog, podcast, o oficial, desde los medios de comunicación) referida a una marca o producto. Entregan dosis de información diarias muy completas y objetivas, y, a veces, algunos, entran en el análisis.

Fanatics, los fanáticos, “son creyentes y evangelistas”. Siguen a la marca fervientemente pero no dejan de criticar los puntos negativos, pero con el objetivo de mejorar el objeto de su adoración, la marca y sus productos (“They are, essentially, volunteer coaches”).

Facilitators, los facilitadores, actúan como generadores de comunidad. Crean un sitio web que sirve como punto de encuentro de los usuarios de algún producto, por ejemplo un foro. Algunos facilitadores reunen comunidades de miles de usuarios.

Firecrackers, petardos, o estrellas fugaces, conocidos mundialmente por un tiempo y luego desaparecidos. Son los que crean una canción, una animación, vídeo, cualquier cosa capaz de generar interés y luego vuelven a perderse entre la multitud. Sería el caso de los que iniciaron la fiebre de los geisers de Coca-Cola y Mentos. O del autor de Dell Hell.


El control y acción ciudadana sobre la comunicación, el periodismo, las empresas y la política, encuentra en la red y sus herramientas una dimensión nunca antes vista en el campo de la comunicación de masas. La era del cambio perpetuo tiene un difuso génesis, la propia velocidad del cambio hace difícil establecer el inicio de esta revolución comunicacional. Lo que si queda claro es que su final no asoma en el horizonte.

[+] para leer el artículo completo sobre mercadeo ciudadano, pulsar aquí

jueves, 14 de diciembre de 2006

A Sony el mercadeo viral le sienta fatal

La publicidad de Navidad de Sony pasaba por crear el blog alliwantforxmasisapsp.com, que los internautas reconocieron desde el principio como una campaña de marketing.

Fuente: baquia.com